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沈陽博得交通設備有限公司擁一支反應迅速、服務標準的售后服務隊伍,目前下設沈陽地鐵1號線服務站,沈陽地鐵2號線服務站及沈陽渾南輕軌服務站。我公司的售后服務不光處理日常故障, 也會對車輛廠及車輛段理論培訓、安裝調試培訓、操作使用培訓、現場指導等。
反應迅速: 我公司售后服務中, 對反映的問題能夠迅速調查分析,能夠在0—2小時內排除故障,并排查相應問題,避免類似問題發生。
服務標準:我公司售后服務采用統一售后流程:
1.接到故障信息,分析原因,分析后準備工裝(服裝)工具。
2.與機車廠聯系,到地鐵輪值處請點(時間),填表(機車廠填)。
3.地鐵檢修班會跟隨,處理故障。
4.故障處理后,請地鐵確認。
5.地鐵確認故障排除后,機車廠消點。
6.做工作記錄,故障記錄。報告至班長匯總。
我公司售后服務目標就是確保產品在壽命周期內安全可靠地運行,滿足客戶需求。

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